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    騰訊首提“有效私域”,推出騰訊智慧零售學院,搭建私域課程體系

      3月25日,騰訊智慧零售2021春茗會正式舉辦,近百家零售領軍企業相聚深圳,共同回顧2020私域業態發展、探討2021零售新機遇。會上,騰訊智慧零售首次提出幫助商家打造“有效私域”的新目標,并針對私域基建和公私域導流總結出“四力模型”和“私域增長水輪模型”;騰訊有數、有數方略、騰訊營銷云三大私域業態解決方案全新亮相;此外,騰訊智慧零售學院官網宣布灰度上線,為商家搭建完備的課程培訓體系。

      兩大方法論模型,詮釋“有效私域”

      2020年,是私域致勝年。在剛剛落幕的騰訊智慧零售“小程序倍增行動”第八期中,多個品牌在實踐過程中摸索出具有創新性的私域打法,成為行業內私域業態標桿。

      波司登、迪奧、聯想、百麗、叮咚買菜、多點等50家服飾、美妝、3C和生鮮企業憑借出色的運營私域能力和小程序GMV增長率獲獎。“實戰”期間,服飾類優秀商戶單月小程序GMV增長達500%,美妝類優秀品牌小程序GMV的全渠道占比超20%,渠道類優秀商戶單月GMV增長超130%。

      騰訊智慧零售副總裁陳菲在演講中提到,自2020年私域元年起,私域發展一直在加速,預計在2022年,基于私域的交易生態將有機會迎來規模性的爆發,這意味著2021年必將成為品牌構建有效私域的基建關鍵年。

    (騰訊智慧零售副總裁陳菲)

      在這一背景下,陳菲表示,騰訊智慧零售將聯動騰訊內外部資源,與生態合作伙伴一道,幫助商家打造“有效私域”,讓品牌擁有自主運營的、可重復、低成本甚至免費觸達的私域用戶。智慧零售也將在四力增長模型,中心化流量資源,基礎產品工具,服務商生態到私域教育課程五大緯度,全面ALL IN,助力伙伴們的增長發展。

      為幫助商戶更高效地提升“有效私域”,更好地實現公私域協同,騰訊智慧零售針對私域基建和公私域導流總結出“四力”模型和“私域增長水輪”模型,幫助品牌持續性的降低私域建設和運營的門檻。

      “四力”模型是從企業內部視角出發,助力企業從“組織力”、“商品力”、“運營力”、“產品技術力”四大能力入手,全面提升私域運營能力。這一模型也即將升級為“四力增長平臺”,會更有針對性地根據零售垂直領域做出相應的增長模型,使其更加可操作、可牽引、可視化、可量化。

      “私域增長水輪模型”則出自春茗會上騰訊智慧零售與貝恩公司聯合發布的《智慧零售私域白皮書2021》,貝恩公司全球合伙人蔡晴對該模型進行了詳解。

      她表示,疫情后期消費者趨勢呈現消費兩極分化、圈層細分顯著、全渠道呈常態、私域生態繁榮這四大變化。“私域增長水輪”和“四力”便是分別從外部的消費者交互體驗視角,和內部的企業能力視角,幫助企業找到適合自身特質的私域運營方向。通過自上而下的私域運營解決方案,助力企業規劃、構建和維護私域業態。

      三大解決方案,解決商家私域運營癥結

      為幫助更多企業經營好私域業態,騰訊持續發揮自身技術優勢,用“對癥下藥”的產品解決商家私域運營痛點——春茗會上,騰訊有數2.1版本全新升級亮相,同時,騰訊智慧零售還公布兩大新解決方案:有數方略、騰訊營銷云。

      在私域業態的高速發展下,騰訊有數面向的廣度和深度發生巨大變化,需要為騰訊全域營銷交易鏈路提供一站式、全站式的數據服務。因此當前要向“人、貨、場”進行全觸點分析和全渠道觸達的方向繼續深耕。“我們希望不光能提供分析和洞察能力,還能跟騰訊廣告及兄弟部門產品一起合作共建,推動整個產品矩陣前進。這是我們作為有數中臺所扮演的角色。”騰訊智慧零售數據中心總監陳俊良表示。

      作為面向品牌、零售商的一站式經營分析和數字化資產管理平臺,騰訊有數目前已服務超過500個來自各行業頭部商家。

    (騰訊智慧零售數據中心總監陳俊良)

      針對不少零售企業不知如何運用沉淀下來的用戶數字化資產,幫助提升更精確的用戶洞察,以便提供更適配的服務、更好地運營線下門店選址等痛點,輕咨詢、產品化的解決方案有數方略誕生。

      騰訊智慧零售垂直行業生態總經理何迪表示,有數方略將在商家接入有數的基礎上,為其提供量化的柵格圖、個性化的人群聚類和潛客滲透率方面的分析和洞察。用更高效、更專業、更經濟產品優勢為商家解決這一痛點。

    (騰訊智慧零售垂直行業生態總經理何迪)

      除了用騰訊有數、有數方略為零售企業裝備數據能力,騰訊智慧零售還想進一步幫助商家釋放私域運營潛力。騰訊營銷云以營銷自動化、客戶管理平臺、埋點和數據統計及內容管理系統為主要功能模塊,幫助客戶打通全鏈路營銷閉環,提升營銷效率,優化營銷效果。

      騰訊智慧零售中臺產品中心副總監戴佳瑤表示,騰訊營銷云是相對開放的產品,會從客戶的實際情況和交互場景出發進行搭建,以達成更好的用數據驅動營銷的效果。

    (騰訊智慧零售中臺產品中心副總監戴佳瑤)

      此外,騰訊智慧零售的課程培訓體系也帶來重磅消息——3月24日,騰訊智慧零售學院官網灰度上線,首批推出20門課程。

      作為騰訊官方首個聚焦“私域業態”的知識學習及職業認證服務平臺,將面向多個零售細分行業的企業管理、產品、運營、營銷等崗位人員,以及代運營服務商和SaaS生態服務等合作伙伴。圍繞零售企業在構建和運營私域業態過程中遇到的需求痛點,提供“私域增長學習”、“SaaS工具學習”、“行業案例分享”等不同類別的針對性課程,助力商家私域業態GMV提升。

      從數字化助手到商業增長伙伴,騰訊智慧零售在三周年之際,正不斷完善其方法論模型、中心化流量、產品、服務商生態、培訓體系等各方面能力矩陣,幫助眾多零售企業建立線上線下一體化的品牌自主經營陣地。

      陳菲表示,倍增計劃的品牌成長,印證了未來可期。騰訊智慧零售有信心在未來幾年內,與品牌和服務商共同打造私域億級俱樂部,實現10個百億級、50個十億級和200個一億級品牌的目標。

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