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    黃光裕歸來后的國美:線下瘋狂拉新導流,全員直播

      大力招聘主播、號召全員直播的國美希望把流量蓄在自己的池子里,除了戰略伙伴拼多多和京東,國美遲遲未在抖音、快手、淘寶上開通直播。

      “只要一個訂單不是在國美真快樂APP下單,門店就要打電話向地區分部說明情況,即使這一單的金額才5元。”

      張琳年初遞交了辭呈,就職國美7年時間,她從賣場店員升到省級管理層,一度管理40多家賣場。

      在經過十數載的等待,國美集團在牛年春節等到了創始人黃光裕的正式回歸。2月18日,國美春節開工第一天,黃光裕在高管會發表講話稱:“希望通過我們的奮斗,我們的努力,力爭用未來18個月的時間,使企業恢復原有的市場地位。”

      外界對國美的未來充滿期待,但沒有給張琳信心。向海龍空降、組織架構調整、試點“視頻導購”體驗店、“真快樂”APP上線……動作頻頻的國美,在黃光裕歸來之后,究竟發生了哪些新變化?

      01 

      賣場不賣電器只“掃碼”?

      作為零售市場的老兵,線下賣場承載著國美的發展歷史,到去年底,國美賣場超2800家。

      3月中旬,時代財經走訪廣州市天河區多家國美門店發現了一些新變化。賣場門口陳列著紙巾、洗衣液、大米等生活用品,店內則張貼著“下載真快樂APP”、“開啟視頻導購”的二維碼,以及“九九會員”和“國美黑色星期伍”的宣傳海報,作為主角的家電反倒有些被搶了風頭。

      賣場員工黃峰積極引導時代財經掃描他的專屬邀請碼,下載國美真快樂APP,稱可以領取優惠券參與“1元購紙巾”活動。

      下單之后,黃峰隨即邀請時代財經加入他運營的企業微信群。不過,群里除了黃峰每天發三次產品促銷活動之外,幾乎無人發言。

      除了“掃碼”和“加群”,時代財經在店內逗留期間,黃峰及同事一直未主動上前介紹產品。

      張琳告訴時代財經,出現上述情況,是因為賣場員工的考核指標發生了變化。

      根據張琳介紹,去年8月開始,國美要求賣場員工引導顧客通過國美APP(彼時還未改名“真快樂”)下單,一開始APP下單指標是10%-20%,不到3個月就變成了90%,“只要有一個訂單不是通過APP下單的,就要打電話到分部說明情況,即使這一單的金額才5元。”

      張琳提到,到賣場消費的年輕人不多,不少顧客使用老人機無法在APP下單。時代財經發現,也有不少消費者在社交平臺上對國美此舉吐槽。

    微博網友吐槽截圖

      今年1月11日,原“國美”APP更名為“真快樂”APP,黃峰表示,賣場員工每月至少要拉新500個用戶,績效是2元/個,未達標則按比例扣錢,“一般會邀請到店顧客掃碼下載APP注冊,不然就只能游街拉新。”

      根據國美官方數據,截至2月底,真快樂APP日活量增長超1280%,GMV同比增長290%。

      另一項新指標是“社群運營”。張琳介紹,所謂社群運營就是員工在企業微信建立顧客群,在群里分享產品或直播活動等,“之前我管理的賣場員工,每個人至少有30個群,但社群運營沒有提成,所以員工積極性比較差。”

      至于賣場員工為何不熱衷介紹產品?黃峰告訴時代財經,國美正在試點“視頻導購”,若顧客想了解產品,可以通過真快樂APP與導購視頻通話。

      張琳向時代財經介紹,以往賣場除了國美員工還有電器品牌的駐場銷售。去年8月,部分門店試點視頻導購后,店員少了三成左右,在崗店員也有部分轉為視頻導購,到分公司上班。

      以張琳此前管理的省份為例,當地有40多家賣場,計劃招聘視頻導購40-50人,“除了大促,1人對接1個門店綽綽有余,人力成本和管理成本都降低了。”

      3月15日,時代財經在國美廣州分公司辦公室看到,視頻導購室內有一個個格子工位,每個工位上擺放著一臺電腦、一個攝像頭和一盆綠蘿,辦公室走廊也貼著“視頻導購展未來,越是艱難越向前”的標語。

      不過,時代財經多次通過真快樂APP與導購聯系,但一直處于無人接聽狀態。國美廣州回復時代財經稱,“視頻導購服務目前為試點賣場員工代接,還在大量招聘中,(項目)也沒有全面鋪開”。

      02 

      全員賣“九九會員”,一單倒貼10元

      賣場背負著為“真快樂”APP引流的考核指標,職能崗員工也未能幸免。

      在國美東莞任職行政的李斌告訴時代財經,目前國美員工都要賣“九九會員”,會員費每月9.9元,年費90元,用戶開通后可享受專屬折扣。

      李斌表示,注冊九九會員需要手機號,為了達標,只能賠本賣,“在淘寶下單找人掃描專屬的二維碼買九九會員,一單倒貼10元”。

      時代財經在二手電商平臺閑魚上看到,不少賣家稱可折價開通國美九九會員,也有賣家承諾開通會員后會返現,月卡返現金額10元左右,年卡返現高達30元。

      一方面是不斷增加的考核指標,另一方面,員工的薪資和福利卻在一點點減少。

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