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    動因體育頻遭消費者投訴 “退費難”“服務差”等成主要問題

      3月18日訊,近日,中國網財經記者發現,北京動因體育科技有限公司(以下簡稱為動因體育)因退費難、服務差等問題屢遭消費者投訴。

      據中國網財經不完全統計,僅黑貓投訴平臺一家,動因體育的相關投訴就達176條。其中,退款難,服務差、場館異常等成為投訴焦點。

      一位西安消費者在投訴中表示,2019年給孩子報名動因體育籃球課,期間教練頻繁更換,上課效果極差,教練素質不高,后因為疫情停課一段時間。打客服投訴要求退費,客服電話遲遲不通;接通后態度敷衍,僅表示有人會聯系我,但實際根本沒人管。之后,不停得打在頻繁投訴,均無人處理。 另外,該消費者強調道,報名時對方承諾隨時可以退費,并未告知要扣高達20%手續費,屬欺瞞消費者行為。并在消費者要求退費后,提出各種要扣除費用。最后,這位消費者警示道,請孩子們和家長們認清東因體育嘴臉,不要再被騙!

      除“退費難”外,動因體育“服務差”成為其投訴重點。在一位廣州消費者表示,2020年5月份報名動因體育(廣州富春山居場館),10月份教練通知我們,因為場地費用問題,場館停租,只能閉館退費,并幫我們遞交申請,但后續一直沒收到退費消息。一個月后向之前教練詢問,其建議我們打電話給動因客服咨詢,但動因體育客服電話經常無法接通。之后,我們好不容易打通電話,客服表示退款申請得重新走,但申請時間要以我們打電話時間為準,并承諾15個工作日退款。結果現在退款還沒下來,沒有任何人聯系,也沒有收到任何消息。之后每次問客服,一直被承諾過幾天會有人聯系,但還是沒人聯系,承諾退款的時候一直沒兌現,服務真是太垃圾了。

      目前,上述投訴據已被回復,消費者退款要求,尚未完成;而在該網站,類似欺騙消費者、退款問題、賠償問題投訴較多,雖然大部分投訴動因體育都已完成,但其投訴滿意度僅為3顆星。就上述投訴處理進程,中國網財經致電動因體育進行核實,對方僅表示,會有當地相關負責人員及時跟進。

      公開資料顯示,動因體育由2011年創辦于哈爾濱的籃球培訓班發展壯大而來。并于2017年獲得曜為資本和前海母基金投資B輪融資,融資額為當年國內體育產業最大,融資額達5億元。不久前,動因體育宣布并購Isee灰姑娘兒童藝術中心,并希望借此實現在素質教育領域實現1+1大于2效果,從而促使其實現素質教育賽道領跑者蛻變。

      對于,未來體育教培行業將以怎樣路徑發展,以太資本相關人士表示,目前體育培訓是天量市場,垂直市場潛能遠未被釋放,人口紅利、考試政策導向等綜合促成客觀環境利好,對未來體育培訓市場應有充分信心。

      他同時指出,此前體育培訓市場未有頭部品牌出現,難以作大的底層約束是對“城市里的大面積場地”需求,導致擴張、復制成為痛點;而另一重障礙是場地的利用率嚴重不足,導致企業運營成本高昂。一個解題思路是:同行之間的合作、共享場地,攜手降低成本。另一個是單一化聚焦業務:比如只做籃球或者只做足球,通過過硬的專業水準成為單一行業頭牌,覆蓋更多目標人群,從而提升場地運營效率。

      對于行業現狀,他解釋道,當前,行業仍呈現碎片式分布——缺乏行業規范和標準。這導致家長做選擇的時候盲目、隨機,不知道什么是好的,不知道什么是必需的。無標準則無品牌,在混亂中誰先制定標準,誰就會是頭部,就像當年的英語培訓領域的新東方。這非常依賴于企業天生魄力和格局,這樣的企業不可能是從小做大的,而是從頂層設計就是以行業的“終局者”為戰略,而這樣的企業何時出現,是隨機的。(來源:中國網財經 記者 常實 鹿凱)

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