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    直播帶貨亂象叢生 消費者該如何練就“火眼金睛”?

      3月18日早間,一則韓國新聞曾登上了微博熱搜榜:韓國消費者院日前表示,在此前對韓國5個直播平臺的120場“直播帶貨”進行的隨機監測中,30場直播被發現發布虛假廣告。

      而在今年“3·15”前后,直播帶貨問題頻頻登上央視乃至不少衛視頻道的新聞專欄。

      這在一定程度上扯開了直播帶貨行業的遮羞布,其中存在的假冒偽劣、夸大其詞、貨不對板、售后不力等諸多消費陷阱被曝露在陽光下。

      那么,消費者在直播平臺中購買商品需要注意什么?在相關權益受損后,又有哪些維權途徑?

      直播帶貨亂象叢生

      如今,直播帶貨正在深刻影響著人們的購物方式,也在顛覆著整個消費生態。只要打開淘寶、京東等電商平臺,都能聽到主播們激情洋溢的“買它、買它”的呼喚。在消費者還沒想明白是否真正需要時,就已經頭腦發熱,按下了購買鍵。

      待到冷靜下來,很多消費者發現,買到的產品與主播在直播間所描述的相差甚遠。“在這些主播群體中,有的直接是商品生產者,通過直播售賣自家產品;有的則是職業主播,專門替他人售賣產品。前者一般來說對質量的把關比較嚴格,買到的商品和其在直播間描述的比較吻合,一般退貨率為零。但是,一些粉絲基礎數量比較低的職業主播,銷售偽劣品的概率就很大。”一位在上海工作的劉女士告訴《國際金融報》記者,“我之前關注過一個主播,她直播間售賣的商品和我實際收到的商品在面料和尺碼方面差別很大,感覺有點夸大宣傳了。”

      各地消保委也不斷曝光直播帶貨中出現的產品質量問題。

      近期,上海市消保委就在快手平臺“優米佳家紡”直播間模擬消費者購買了一款299元的粉色“平板羽絨被”,主播直播時宣稱,“是鴨絨的,每一絲都是絨”,而實際收到貨后卻發現做工簡陋。后經檢測機構檢測,該款羽絨被的絨子含量僅為4.4%,與國家相關標準中對羽絨被的定義嚴重不符。

      實際上,有時候被坑的不僅是消費者,商家也是“坑里”的?。有商家表示,參加了某明星的直播帶貨之旅后,選擇了報警。

      據了解,該明星的“坑位費”高達10萬-13.5萬不等,還有一家給出了銷售額20%的傭金,但等待他們的卻是大型翻車現場:99元一盒的面膜銷售了1.8萬元,退款達到了4000元;有的商品當日銷售數據很好,但之后幾乎90%的產品都產生了退款需求……

      實際上,直播帶貨現象的出現根植于互聯網的發展,其幾乎遺傳了目前互聯網上存在的各種亂象,包括產品造假、流量造假、劇本造假等。

      在各種亂象中,直播帶貨也成了消費者投訴的重災區。數據顯示,2020年,全國12315平臺共受理“直播”投訴舉報2.55萬件,其中“直播帶貨”訴求占比近八成,同比增長357.74%。

      監管一直在路上

      近年來,關于直播帶貨的監管一直在路上。據《經濟日報》梳理,2020年下半年開始,從行業協會到監管部門,針對網絡直播,尤其是直播帶貨出臺了一系列規章制度。

      首先,從激活消費市場的高度,相關職能部門以積極支持的態度和期待的眼光給予網絡直播更多信心。2020年7月,國家發改委、人力資源和社會保障部等13部門發布的《關于支持新業態新模式健康發展激活消費市場帶動擴大就業的意見》明確提出,培育新個體,支持自主就業,支持網絡直播等多樣化的自主就業、分時就業。同月,在人社部、市場監管總局、國家統計局聯合發布的新職業中,“直播銷售員”位列其中,這代表著“電商主播”“帶貨網紅”作為一個新職業獲得了官方認證。

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