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    市場監管總局:加快在線消費糾紛解決機制建設

      3月23日消息,據央視新聞報道,日前市場監管總局召開2021年第一季度例行新聞發布會,會上,市場監管總局網監司副司長張道陽表示,全國12315平臺推進在線消費糾紛解決(ODR)機制建設,積極將重點領域、重點企業引入ODR機制,并不斷更新消費維權理念,豐富建設內涵。

      數據顯示,2020年,全國12315平臺共發展ODR企業2.55萬家,主動與消費者在線協商糾紛19.22萬件,ODR企業發展量同比增長4.68倍,直接與消費者協商解決糾紛同比增長2.15倍。與傳統調解方式相比,ODR和解成功率提高6.21%,平均辦理時長縮短7.76天。

      據介紹,各地通過建立ODR引導、監管、示范三位一體的模式,逐步構建起企業履行主體責任、行業自律、社會監督、部門協作為一體的消費維權共治新格局。

      值得一提的是,市場監管總局認證監管司副司長李春江表示,我國對涉及人身健康安全的產品實施強制性產品認證制度,列入3C認證目錄的產品,未經3C認證,不得出廠、銷售、進口或者在其他經營性活動中使用。

      據統計,2020年,參與聯網核查的各電商平臺聯網核查3C認證證書共計6550萬余次,涉及商家超過90萬家。

      來源:電商報 文/金江

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