<address id="lldfr"><listing id="lldfr"></listing></address>

    <form id="lldfr"><nobr id="lldfr"></nobr></form>

    <address id="lldfr"><listing id="lldfr"></listing></address>
    <address id="lldfr"><var id="lldfr"></var></address>
    <address id="lldfr"></address>

    <address id="lldfr"><dfn id="lldfr"></dfn></address>
    <address id="lldfr"></address>

    <address id="lldfr"><dfn id="lldfr"><mark id="lldfr"></mark></dfn></address>
    <address id="lldfr"><listing id="lldfr"><ins id="lldfr"></ins></listing></address><sub id="lldfr"><var id="lldfr"><output id="lldfr"></output></var></sub>

      您所在的位置:紅商網 >> 新消費頻道 >> 正文
    中消協發布618消費維權報告:小米、東方甄選、美的、極兔等被點名

      促銷手段簡單務實,整體氛圍低調安靜,交易總額正向增長。橫跨兩個月、為期20多天的“618”電商全網大促活動已落下帷幕,盡管面臨多重壓力,但供需兩側的對接觸點更加理性多元,消費升級的態勢依然穩健持續。

      細分的交易額、增長率戰報不僅見證了消費回暖向好的勢頭,也釋放了消費結構調整、提質擴容的新信號618”期間,京東累計下單金額超3793億元,再創新高;天貓平臺近300個品牌成交額過億元,新品驅動大盤增長,超4500萬新品貢獻了大盤近30%的成交,410個新品牌、214個老字號成交增速超過100%;蘇寧易購平臺游戲電視、健康除菌洗烘一體機等高端產品交易量快速增長。

      為進一步了解消費者在“618”期間消費的真切反饋,聚焦網絡購物消費體驗短板,中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統對61日至620日期間相關消費維權【進入黑貓投訴】情況進行了網絡大數據輿情分析。

      從消費輿論場“吐槽”數據來看,今年“618”基本延續了去年同期的熱度討論場景。監測期內,共收集“吐槽類”“消費維權”信息5540365條,占消費維權信息總量的15.9%。

      本次監測對輿情主體“情緒、態度、意見”三個基本指標進行反復梳理盤點后發現,一個已經愈發清晰的事實是:隨著全域電商帶來的渠道變革的推進,日常流量的獲取轉化將逐步取代促銷節點的集中爆發。新產品、新品牌和新的消費趨勢,將引導市場逐漸由銷量至上轉向更為理性的生意邏輯。平臺從大張旗鼓爭流量到小步快跑要“留量”,消費者從“沖動剁手”到“理性種草”,將逐漸走向常態。

      一、消費維權輿情基本情況

      61日至620日共計20天監測期內,共收集“618”相關“消費維權”類信息34843875條,日均信息量174萬余條。監測期間,“消費維權”信息呈現出曲線波動走勢,615日信息量達到峰值,為2652417條。

    圖1“消費維權”日信息量圖

    1“消費維權日信息量圖

      在信息傳播渠道上,“618”期間“消費維權”類信息傳播渠道主要有微博、客戶端、視頻、微信、網站、互動論壇、數字報等。其中,微博信息量最高,占比45.53%;其次是客戶端,信息量占比25.31%;第三是視頻,信息量占比11.36%。

    圖2“消費維權”渠道信息量及占比分布圖

    2“消費維權渠道信息量及占比分布圖

      二、“618”消費維權信息問題集中領域及典型案例

      監測期內,通過輿情監測系統共監測到“吐槽類”“消費維權”信息5540365條,占“消費維權”信息總量的15.9%。(見圖3

      此類信息體現了消費者對其所接受商品和服務的負面評價,客觀上具有引發消費維權負面輿情的“敏感”屬性,但同時也體現了它對消費滿意度提升的建設性,本報告將其歸納表述為“消費維權”負面敏感信息,并著重進行分析。

    圖3“吐槽類”消費維權信息占比圖

    3“吐槽類”消費維權信息占比圖

      監測發現,今年“618”促銷活動期間消費負面信息主要集中在產品質量、快遞配送、價格促銷和直播帶貨四個方面,分別占“消費維權”負面敏感信息總量的14%、10.7%、5.3%4.3%。槽點指向涵蓋了線上線下、傳統剛需與升級類商品多個維度。

     。ㄒ唬┊a品質量

      監測期內,共收集有關“產品質量”類負面信息776701條。相關信息在61日和615日出現兩次高峰。峰值出現與三個案例密切相關。

      61日,“小米電視屏幕自動脫落”,“米動青春電子手表漏電燒傷皮膚”,輿情關注較多。615日,“廣西消費者曝網購電飯鍋電源處冒煙,客服回應正,F象”,相關討論信息在視頻平臺引發關注較多。

    圖4 有關產品質量類負面信息日趨勢圖

    有關產品質量類負面信息日趨勢圖

      典型案例1:電飯鍋電源冒煙客服回應正,F象

      抖音@+社區標題:613日,廣西來賓。女子在某平臺購買的電飯鍋,使用第5次時,電源處冒煙冒火花?头貞赫,F象,不要害怕。

      @禾苗財經:【#客服回應佩戴電子手表手腕被電灼傷#:之前也接到過相關投訴,這種現象很少】61日,河南新鄉。石先生一直佩戴在網上購買的米動青春電子手表,都沒有出現問題,直至近日石先生總感到手腕有被蚊蟲叮咬的感覺,摘取手表后發現手腕上滿是被電擊過的痕跡,于是向米動客服投訴。華米科技客服稱自己和小米是合作關系,之前也接到過相關投訴,均已上報。售后則稱讓石先生將手表郵寄到工廠進行檢測。

      典型案例3:小米電視兩度被曝屏幕自動脫落

      搜狐網@國際金融報標題:《小米電視頻出質量問題背后,“618”價格戰已擊穿下限?》

      三天內,兩起屏幕脫落事件被曝光!小米電視的品控問題再次引發關注。

      近日,小米電視憑電視屏幕脫落的關鍵詞登上微博熱搜。61日,小米方面回應稱,已經確認由于小米電視EA70生產原因,極少數設備可能會出現屏幕開膠的問題,受影響范圍鎖定在生產日期為214日至320日期間的兩批次產品。

     。ǘ┛爝f配送

      監測期內,共收集有關“快遞配送”類負面信息590055條,負面信息呈波動趨勢,在613日出現峰值。峰值出現主要涉及極兔與申通兩個快遞品牌。其中,免費送貨上門的貨品重量無明確約定的問題,引發討論熱度相對較高。

    圖5 有關快遞配送類負面信息日趨勢圖

    有關快遞配送類負面信息日趨勢圖

      典型案例1:極兔快遞個別網點被曝拖欠快遞員工資造成大量快遞積壓

      @沸點視頻:【#極兔快遞被曝拖欠快遞員工資#:配送員睡地上客戶生鮮發臭】612日,江蘇常州。極兔快遞武進湖塘鎮網點快遞員反映被拖欠工資30多萬,十幾個快遞員睡在地上。有快遞員抱著自己11個月大的孩子來要工資等到半夜,聯系不上站點老板。片區快遞業務停滯,大量快遞積壓在快遞點,客戶預定的生鮮已發臭,寄送來的文件等物品無法派送。目前,該站點老板電話一直處于無人接聽狀態。

      小紅書@可樂是只貓:618期間網購了貓砂,6袋,事先問過商家說可以聯系快遞送貨上門,并且申通快遞官網表示除了農村鄉鎮其余地區都是有送貨上門服務的,我住的地方是老小區沒有電梯,六樓,剛剛快遞員打電話說只能給我放在樓下,我說我一個人拿不上去,他說那沒辦法我只能放在樓下,等下給你送過去,我說我現在在公司不在家里你現在送過去沒有人收,他說沒辦法送上門,你買這么重的東西誰會給你送上門,我說我買多少東西還要經過你們允許的嗎?他就說那行,以后你所有快遞我都不收了,快遞就放在驛站了,說完立馬掛電話,不用說我沒有同情心,都是相互的,他們并不是在做慈善是有工資的,上來給我來一句我買這么重的東西

     。ㄈ﹥r格促銷

      監測期內,共收集有關“價格”類負面信息296040條。相關負面信息在61日和10日較多。輿情關注點為先漲價后打折的虛假促銷行為。

    圖6 有關價格類負面信息日趨勢圖

    有關價格類負面信息日趨勢圖

      典型案例1:“酒醉人生”打折價白酒竟比原價貴

      數字報@法制日報標題《打完折卻買了件更貴的商品記者調查商品虛假打折套路》一文中提及:而隨著電商平臺的興起,網上購物更是引發了一股打折潮,特別是在“雙11”“618”等節點,一些網店、直播間里,超低打折、“骨折價”的商品隨處可見,吸引了流量,增加了銷量。

      記者近日在某短視頻平臺一間名為“酒醉人生”的直播間看到,帶貨主播正在賣力地吆喝一款白酒:“咱家這款酒,市面上都是賣1299元,現在直播間給各位家人福利,6瓶只要98元,這是我和廠家要來的內部折扣,欲購從速!”

      不僅如此,主播還將這款酒在某購物平臺上的標價展示了出來:398元一瓶。記者隨即點擊主播提供的鏈接看到,在某平臺一家賣酒水的網店,對該酒的標價確實為398元一瓶。

      然而,記者在另一電商平臺搜索該酒的旗艦店后發現,這款酒的售價本就是698元。

      虛假打折、比平時沒便宜也就罷了,讓安徽安慶的方先生尤為氣憤地是,他準備在“618”活動時買幾瓶打折白酒,結果發現活動優惠后的價格竟然比平時的價格還高。

      他告訴記者,他關注的某平臺網店中的一款組合套裝白酒,平時標注原價為1297元,“滿1200200”,到手價1097元;最近“618”預售,原價變成了1477元,使用“滿1200200”、預售券后為1177元,同時下單贈送2瓶單價30元左右的低檔白酒。

      “搞半天打完折價格還比平時貴了,商家滿滿的套路。”方先生說。

    2頁 [1] [2] 下一頁 

    搜索更多: 618

    研究報告、榜單收錄、高管收錄、品牌收錄、企業通稿、行業會務




    双色球