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    云鯨差異化創新:在產品,更在服務

      隨著生活水平的不斷提升,大眾的自清潔需求也在逐步升級,在此背景下,云鯨瞄準技術差異化創新,相繼推出了實現自動回洗拖布功能的“云鯨一代”與自動上下水功能的“云鯨二代”,一次又一次地突破全自動掃地機行業的技術革新,實實在在地用創新技術提升了用戶體驗。作為行業“黑馬”,云鯨不僅提供了更具創新性的產品,同時通過對消費者需求的敏銳洞察,率先在上門服務的服務模式和服務團隊上進行革新,幫助用戶將期望的美好家居生活落地。

      功能革新:仍需打通服務最后一公里

      云鯨J2掃地機器人創新性地將自動上下水功能進行模塊化設計,與普通水箱可直接替換,能夠自動上下水的掃拖機器人就像洗衣機一樣,能夠自己進水、排水。隨著自動上下水功能的逐漸普及,上門服務必將成為整個行業需要共同去面對的問題。同時,因為掃地機器人高度智能化的屬性,有一定的使用門檻,想要用戶更快更好地上手使用,除了通過不斷優化產品設計去降低使用難度之外,打通“服務的最后一公里”,由專業服務人員現場調試并進行使用教學,方能推動掃地機器人走向千家萬戶。

      供需失衡:業態小而散現狀亟待改變

      經過四十多年的發展,如今的家電行業不僅是中國制造業的代表,在全球同類產業中也占據了顯著地位。然而,家電企業的快速發展并沒有帶動家電售后服務業的同步發展,恰恰相反的是,長期以來,消費者對家電售后服務滿意度一直不高,暴露出了家電服務業小而散的現狀和消費者日益增長的服務需求不匹配的問題。而對于智能化、自動化程度高的掃地機器人品類,目前家電安裝服務市場仍沒有一套成熟、標準的、體系化服務流程及考核標準,難以保障服務質量。

      服務革新:重新定義家電上門服務體驗

      作為品牌不可或缺的附屬產品,家電服務的競爭將成為常態化,誰率先做好服務,就能留住用戶,在市場站穩腳跟。2021年,云鯨推出二代新品J2的同時,匹配J2自動上下水功能推出了上門安裝服務,同專業的第三方服務團隊合作,率先在業內引入上門服務;趯Ξa品構造、功能的全面深入了解,云鯨自建的服務體系能夠快速去總結出一套相對成熟、高標準的服務流程,再將自身的服務體系及經驗向第三方團隊進行推廣,從而推動整體服務質量的提高。

      對云鯨來說,自建服務團隊既是一次大膽的嘗試和行業探索,也為業內提供一條新的發展思路,拉開了中國家用服務機器人從產品驅動向服務驅動進化的帷幕。

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